09/2006 – 08/2009
abgeschlossen
Bachelor
Werbung, Marketingkommunikation
, Marokko
Werbung, Marketingkommunikation
, Marokko
Fotos sind nur für registrierte Arbeitgeber sichtbar
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Fachwirt/in - Call-CenterMarokko |
|
8 Jahre Erfahrung |
Geburtsdatum:
Staatsangehörigkeit:
marokkanisch
31596045
Fachkraft-Recruiting mit Employland
Kostenloser Zugang
Sie registrieren sich mit einem deutschen Sitz Ihres Unternehmens und können sofort loslegen.
- Gezielt Kandidaten auswählen: Lassen Sie sich alle relevanten Fachkraftdaten, Fotos und Dokumente anzeigen.
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- Fachkräften kontaktieren: Ihr erster Kontakt findet per E-Mail über unsere Plattform statt.
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Abschluss von Anstellungsverträgen
Wenn Sie mit einer Fachkraft einen Anstellungsvertrag geschlossen haben, und die Fachkraft darüber hinaus die Arbeit bei Ihnen aufgenommen hat, stellen wir Ihnen unsere Vermittlungsgebühr in Höhe von 10% des ersten Bruttojahresgehalts in Rechnung. Endet das Arbeitsverhältnis vor Ablauf von 3 Monaten aus welchem Grund auch immer, erhalten Sie die Vermittlungsgebühr von uns zu 100% zurück.
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Optionale juristische Aufträge zum Festpreis
Alles weitere übernehmen wir – wenn Sie es wünschen. Wir kümmern uns vollständig um anfallende bürokratische Aufgaben wie einen Aufenthaltstitel oder eine Anerkennung der Qualifikation. Unsere Vertragsanwälte erledigen die Verfahren zum Festpreis.
EU & EFTA:€ 975,00(Anerkennung der Qualifikation)Drittstaaten:€ 1.975,00(Anerkennung der Qualifikation + Aufenthaltstitel)
Hochschulstudium
Zeitraum
Abschluss / Fachbereich / Hochschule
Schwerpunkte
Berufserfahrung
Zeitraum
Tätigkeit / Unternehmen
Aufgaben
07/2018 – Bis heute
WFM Coordinator
, Marokko
Referenzen sind auf Anfrage erhältlich
, Marokko
Referenzen sind auf Anfrage erhältlich
Manage a Team of 10 WFM Analyst
Coordinate between Operations, Main Client and upper management in order to deliver an optimal performance and results.
Main POC for different clients in EMEA Region
Analyse and deliver recomendations for Optimal operations delivery
Usage of different WFM tools & Software (Injixo, IEX, eWFM...etc)
Weitere Profildaten werden sichtbar, wenn Sie sich registrieren
Zur Registrierung01/2018 – 07/2018
WFM Manager
, Marokko
, Marokko
Manage a Team of 20 WFM Analyst across different countries
Coordinate between Operations, Main Client and upper management in order to deliver an optimal performance and results.
Main POC for different clients in EMEA Region
Analyse and deliver recomendations for Optimal operations delivery
Usage of different WFM tools & Software (Injixo, IEX, eWFM...etc)
10/2016 – 12/2017
EMEA Task Force - WFM Manager
, Marokko
, Marokko
Ensure better country level performance delivery all across EMEA
Upskilling and training of WFM teams based on Company's internal process
Audit & Asses Company's process on country level
Coordinate between Operations, Main Client and upper management in order to deliver an optimal performance and results.
Main POC for different clients in EMEA Region
Analyse and deliver recomendations for Optimal operations delivery
Usage of different WFM tools & Software (Injixo, IEX, eWFM...etc)
10/2015 – 10/2016
WFM Coordinator
, Marokko
, Marokko
Manage a Team of 10 WFM Analyst
Coordinate between Operations, Main Client and upper management in order to deliver an optimal performance and results.
Main POC for different clients in EMEA Region
Analyse and deliver recomendations for Optimal operations delivery
Usage of different WFM tools & Software (Injixo, IEX, eWFM...etc)
03/2012 – 10/2015
Reporting Analyst
, Marokko
, Marokko
Data mining and analysis using Call Center CMS & Tools
Reporting creation & deployement using Excel & Power pivot
Tools developpement using VB.Net, VBA & VBS
Usage of WFM tool for data & reporting (Avaya, Odigo, Genesys, Pulse...etc)
06/2010 – 03/2012
Supervisor
, Marokko
, Marokko
Manage & Coach a team of 20 Agents
Upskill & train agents based on internal process & client needs
Improve customer experience
ANalyse team results and achieve improvement based on deadlines
Sprachkenntnisse
Sprache
Level
Prüfung / Zertifikat
Englisch
Fließend (C1)
–
Französisch
Muttersprache
–
Arabisch
Muttersprache
–
Weitere Fähigkeiten
Kompetenzen
Führerscheine
Interessen, Hobbys, Persönliches
MS Office Solution: Full knowledge of the tools, including Macro automation
SQL knowledge,
VB.Net & VB Script
Knowledge of WFM & Call center tool sush as : Genesys, Pulse, Avaya, Injixo, IEX, Odigo, TeleOpti, CAV...etc
- PKW